شماره: ۷۱۹-۱۳۹۸
تاریخ: ۱۳۹۸/۷/۳ (آخرین ویرایش)
پیوست: ندارد.
شماره: ۷۱۹-۱۳۹۸
تاریخ: ۱۳۹۸/۷/۳ (آخرین ویرایش)
پیوست: ندارد.
| زمینه تغییر | نوع تغییر | شرایط زمانی تغییر | شرایط مالی تغییر | محدودیت‌های تغییر | روش انجام تغییر |
|---|---|---|---|---|---|
| اطلاعات پایه رزرو | اصلاح شماره تلفن / اصلاح مشخصات رزرو کننده | حداکثر تا تا ۳ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۳ بار | تماس تلفنی |
| اطلاعات پایه رزرو | اصلاح ساعت و تاریخ | حداکثر تا تا ۳ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۲ بار / ساعت و تاریخ جدید مد نظر شما باید خالی باشد. | تماس تلفنی |
| اطلاعات پایه رزرو | افزایش / کاهش تعداد نفرات | حداکثر تا تا ۱۸ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۲ بار / کافه باید امکان سرویس‌دهی به تعداد نفرات بالاتر را داشته باشد. | تماس تلفنی |
| لغو رزرو | لغو کلی رزرو | تا ۳ ساعت پیش از رزرو | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی |
| زمینه تغییر | نوع تغییر | شرایط زمانی تغییر | شرایط مالی تغییر | شرایط کلی تغییر | روش انجام تغییر |
|---|---|---|---|---|---|
| اطلاعات پایه رزرو | اصلاح شماره تلفن / اصلاح مشخصات رزرو کننده | تا ۳ ساعت پیش از شروع بازی | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۲ بار | تماس تلفنی |
| اطلاعات پایه رزرو | افزایش تعداد نفرات | تا ۱ ساعت پیش از شروع بازی | به ازای اضافه شدن هر نفر، یک ورودی اضافه برای شما منظور خواهد شد که پس از اتمام بازی با شما تسویه خواهد شد. | حداکثر ۲ بار / کافه باید امکان سرویس‌دهی به تعداد نفرات بالاتر را داشته باشد. | تماس تلفنی |
| اطلاعات پایه رزرو | کاهش تعداد نفرات | تا ۳ ساعت پیش از شروع بازی | به ازای کاهش هر نفر، یکی از ورودی‌های پرداختی شما به عنوان اعتبار سفارش، در حسابتان شارژ شده و پس از اتمام بازی از مبلغ کل فاکتور سفارشتان کسر خواهد شد. | حداکثر ۲ بار | تماس تلفنی |
| لغو رزرو | لغو رزرو زودهنگام | تا ۳ ساعت پیش از شروع بازی | ورودی‌های پرداختی توسط شما مسترد نخواهد شد، اما به عنوان اعتبار حساب شما در سیستم ثبت شده و در صورت تمایل، می‌توانید برای رزروهای بعدی از آن استفاده کنید. | امکان فعال‌سازی مجدد رزرو در صورت وجود شرایط سرویس‌دهی، وجود دارد. | تماس تلفنی |
| لغو رزرو | لغو رزرو دیرهنگام | از ۳ ساعت مانده به بازی به بعد | ورودی‌های پرداختی توسط شما مسترد نخواهد شد. | امکان فعال‌سازی مجدد رزرو در صورت وجود شرایط سرویس‌دهی، وجود دارد. | تماس تلفنی |
| زمینه تغییر | نوع تغییر | شرایط زمانی تغییر | شرایط مالی تغییر | شرایط کلی تغییر | روش انجام تغییر |
|---|---|---|---|---|---|
| اطلاعات پایه رزرو | اصلاح شماره تلفن / اصلاح مشخصات رزرو کننده | حداکثر تا تا ۳ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۲ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات پایه رزرو | تغییر نوع مراسم / تغییر وضعیت سورپرایز | حداکثر تا تا ۳ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۲ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات پایه رزرو | ارتقاء پکیج | حداکثر تا تا ۳ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | مابه‌التفاوت هزینه پکیج جدید و هزینه پکیج قدیم از شما دریافت خواهد شد. | حداکثر ۱ بار / کافه باید امکان سرویس‌دهیِ پکیج بالاتر را داشته باشد. | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات پایه رزرو | تنزیل پکیج | حداکثر تا پیش از پایان روز کاری قبلی کافه | مابه‌التفاوت هزینه پکیج جدید و هزینه پکیج قدیم محاسبه و به عنوان اعتبار روی حسابتان شارژ شده و می‌توانید برای سفارش از آن استفاده کنید. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات پایه رزرو | تنزیل پکیج | روزِ رزرو | هزینه پکیجِ اصلیِ رزرو شده از شما دریافت میشود. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو پکیج (مراسم) | لغو ابتدایی پکیج | پیش از ۷۲ ساعت مانده به رزرو | هزینه بیعانه پکیج پس از کسر ۱۰٪ جریمه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو پکیج (مراسم) | لغو زودهنگام پکیج | بین ۷۲ ساعت تا ۴۸ ساعت مانده به رزرو | هزینه بیعانه پکیج پس از کسر ۲۰٪ جریمه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو پکیج (مراسم) | لغو میان‌هنگام پکیج | بین ۴۸ ساعت تا ۲۴ ساعت پیش از زمان رزرو | هزینه پکیج پس از کسر ۵۰٪ جریمه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو پکیج (مراسم) | لغو دیرهنگام پکیج | پس از ۲۴ ساعت مانده به رزرو | هزینه بیعانه پکیج پس از کسر ۹۰٪ جریمه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات زمانی رزرو | تغییر سانس (تاریخ و ساعت) رزرو | حداکثر تا پیش از پایان روز کاری قبلی کافه | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۲ بار / کافه باید امکان سرویس‌دهی در سانس جدید را داشته باشد. | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات مربوط به کیک | تغییر شمع و متن روی کیک | حداکثر تا پیش از پایان روز کاری قبلی کافه (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات مربوط به کیک | افزایش تعداد نفرات | حداکثر تا پیش از پایان روز کاری قبلی کافه (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | میزان هزینه جدید، بر اساس وزن جدید محاسبه و به اطلاع شما میرسد و پس از اتمام مراسم با شما تسویه خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات مربوط به کیک | کاهش تعداد نفرات | تا پیش از تهیه کیک (زمان تهیه کیک را از کافه جویا شوید.) | میزان هزینه جدید، بر اساس وزن جدید محاسبه و به اطلاع شما میرسد و و در صورتی که مبلغ نهایی کیک کمتر از مبلغ پرداختی شما بابت کیک باشد، آن مبلغ به عنوان اعتبار روی حسابتان شارژ شده و می‌توانید از آن برای سفارش استفاده کنید، در غیر این‌صورت وجه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات مربوط به کیک | کاهش تعداد نفرات | پس از تهیه کیک (زمان تهیه کیک را از کافه جویا شوید.) | از آن‌جایی که کیک برای شما تهیه شده است، وجهی به شما مسترد نمی‌شود. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو کیک | لغو کیک بدون لغو پکیج (مراسم) | تا پیش از تهیه کیک (زمان تهیه کیک را از کافه جویا شوید.) | هزینه پرداختی به عنوان اعتبار روی حسابتان شارژ شده و می‌توانید از آن برای سفارش استفاده کنید، در غیر این‌صورت وجه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو کیک | لغو کیک بدون لغو پکیج (مراسم) | پس از تهیه کیک (زمان تهیه کیک را از کافه جویا شوید.) | از آن‌جایی که کیک برای شما تهیه شده است، وجهی به شما مسترد نمی‌شود. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو کیک | لغو کیک + لغو پکیج | تا پیش از تهیه کیک (زمان تهیه کیک را از کافه جویا شوید.) | هزینه پرداختی بابت کیک پس از کسر ۳۰٪ جریمه به حسابتان مسترد خواهد شد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو کیک | لغو کیک + لغو پکیج | پس از تهیه کیک (زمان تهیه کیک را از کافه جویا شوید.) | از آن‌جایی که کیک برای شما تهیه شده است، وجهی به شما مسترد نمی‌شود. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات مربوط به بسته شخصی‌سازی | تغییر رنگ بادکنک، اسلایدشو و یا آهنگ‌ها | حداکثر تا پیش از پایان روز کاری قبلی کافه (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| اطلاعات مربوط به بسته شخصی‌سازی | تغییر طرح شمع‌آرایی | حداکثر تا ۳ ساعت پیش از رزرو (پس از آن امکان تغییر وجود ندارد.) | این تغییر، هزینه‌ای ندارد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| لغو بسته شخصی‌سازی | لغو بسته شخصی‌سازی با یا بدون لغو پکیج (مراسم) | بدون بازه زمانی | هزینه بسته شخصی‌سازی قابل استرداد نمی‌باشد. | حداکثر ۱ بار | تماس تلفنی / ارسال پیام در تلگرام |
| شماره کارت | نام صاحب حساب | بانک مقصد |
|---|---|---|
| ۶۲۱۹-۸۶۱۰-۳۱۷۶-۸۱۵۲ | اصلان صفائی | بانک سامان |
| ۶۲۱۹-۸۶۱۰-۳۶۸۰-۲۳۰۳ | ایمان صفائی | بانک سامان |
| بستر ارتباط | آدرس ارتباطی | نوع ارتباط | هدف ارتباط |
|---|---|---|---|
| ایمیل | no-reply@nandocafe.com | یک طرفه (از سمت کافه به سمت شما) | ارسال ایمیل‌های مربوط به تایید و جزئیات برقراری ارتباط‌های شما با ما از طریق فرم‌های گزارش مشکل، همکاری با ناندو و یا فرصت‌های شغلی / ارسال ایمیل‌های مربوط به تایید رزروهای عادی، فوتبال و مراسم |
| ایمیل | loyalty@nandocafe.com | دوطرفه | ارتباطات الکترونیکی، درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادها و گزارش‌های مربوط به باشگاه مشتریان وفادار کافه ناندو |
| ایمیل | info@nandocafe.com | دوطرفه | کلیه ارتباطات الکترونیکی (به غیر از مواردی که روش‌های مشخص دیگری دارند.) |
| پیامک | ۹۰۰۰۸۰۲۵ / ۵۰۰۰۵۷۶۷۷۷۷ | یک طرفه (از سمت کافه به سمت شما) | ارسال پیامک‌های خدماتی مربوط به سامانه رزرو ناندو و یا باشگاه مشتریان وفادار |
| پیامک | ۵۰۰۰۹۵۸۹ / ۵۰۰۰۱۰۷۰۷ | یک طرفه (از سمت کافه به سمت شما) | ارسال پیامک‌های تبلیغاتی |
| پیام‌رسان اجتماعی تلگرام | ۲۳۳۱ ۳۴۵ ۹۰۳ ۹۸+ / آی‌دی @HelloNandoCafe | دوطرفه | ارائه خدمات پاسخگویی، پشتیبانی و هماهنگی‌های مربوط به سامانه ناندو / انجام هماهنگی‌های اداری / ارتباط با مشتریان |
| پیام‌رسان اجتماعی واتس‌اپ | ۲۳۳۱ ۳۴۵ ۹۰۳ ۹۸+ | دوطرفه | انجام هماهنگی‌های اداری / ارتباط با مشتریان |
| شبکه اجتماعی اینستاگرام | @NandoCafe | دوطرفه | ارائه اطلاعات و تصاویر و انجام تبلیغات درباره خدمات و محصولات کافه / ارتباط با شما از طریق دیدگاه‌ها (کامنت‌ها) و دایرکت اینستاگرام |
| شبکه اجتماعی فیس‌بوک | @NandoCafe | یک طرفه (از سمت کافه به سمت شما) | بازنشر محتوای اینستاگرام |
| فرم گزارش مشکل | گزارش مشکل | یک طرفه (از سمت شما به سمت کافه) | گزارش یک مشکل و یا باگ، محتوای نادرست یا نامناسب، و یا محتوای مشمول قوانین حفاظت از حقوق مولف را در وب‌گاه، سامانه رزرو، باشگاه مشتریان وفادار و یا شبکه‌های اجتماعی کافه ناندو |
| فرم همکاری با ناندو | همکاری با ناندو | یک طرفه (از سمت شما به سمت کافه) | ارتباط شما به عنوان یک شخص حقیقی یا حقوقی با قصد برگزاری ایونت، راه‌اندازی و یا توسعه کافه و رستوران، توسعه شبکه ارتباطی خود و یا همکاری با ناندو |
| فرم فرصت‌های شغلی | فرصت‌های شغلی | یک طرفه (از سمت شما به سمت کافه) | ارسال درخواست کارآموزی در ناندو و یا پیوستن به تیم ناندو |
