همراه گرامی کافه ناندو، ما خود را موظف می‌دانیم تا شما آگاهی کامل و شفافی را درباره نحوه دریافت، انتقال و نگهداری داده‌های شخصی خودتان توسط کافه ناندو داشته باشید. به همین منظور، در این برگه، شیوه‌نامه (دستورالعمل) پاسداری و حفاظت از اطلاعات و داده‌های فردی و خصوصی شما، نگاشته شده است.

الف) داده‌های فنی که توسط وب‌گاه دریافت می‌شود.

این داده‌ها و اهداف دریافت آن‌ها عبارتند از:

• • مدت زمان بازدید شما، دفعات بازدید شما، آدرس آی‌پی (نشانی اینترنتی) شما، نوع و نسخه سیستم‌عامل و مرورگری که با آن از وب‌گاه بازدید کرده‌اید، به صورت خودکار و با اولین بازدید شما از وب‌گاه ثبت می‌شود. بدین منظور، وب‌گاه به صورت خودکار کوکی‌هایی را روی مرورگر شما ذخیره می‌کند. بر اساس قوانین جرائم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران، ثبت خودکار کوکی‌ها بر روی مرورگر کاربر نیازی به موافقت مستقیم کاربر ندارد. (به عبارت دیگر، شما با استفاده از وب‌گاه می‌پذیرید که وب‌گاه کوکی‌های مشخصی را که در این سند توضیح داده شده‌اند را روی مرورگر شما ثبت کند.) با این وجود، در صورتی که تمایل دارید کوکی‌ها روی مرورگر شما ذخیره نشوند، در حالت ناشناس (Incognito) وب‌گاه را مرور کنید.

نحوه انتقال این داده‌ها:

• • این داده‌ها از مرورگر و دستگاه شما به سرور وب‌گاه ما منتقل می‌گردد. در مسیر انتقال، داده‌های شما به صورت امن و رمزنگاری شده از شبکه ابری آروان عبور می‌کند.

نحوه نگهداری از این داده‌ها:

• • این داده‌ها به صورت رمزنگاری شده و صرفا روی سرورهای وب‌گاه کافه نگهداری می‌شوند. عمر کوکی‌های مربوط به دفعات بازدید‌ها دو سال، عمر کوکی‌های مربوط به تنظیمات فنی بین حداقل «هم‌زمان با بسته شدن مرورگر» و حداکثر ۲۴ ساعت، عمر کوکی‌های مربوط به هر بازدید ۲۴ ساعت و عمر کوکی‌های مربوط به تناسب تنظیمات وب‌گاه با دستگاه و مرورگر شما، یک سال می‌باشد.

ب) داده‌های فنی که توسط سامانه‌های شخص سوم دریافت می‌شوند.

این داده‌ها به دو دسته تقسیم می‌شوند:

• • داده‌هایی که توسط آنالیزور‌های گوگل (Google Analytics) دریافت می‌شوند. این داده‌ها توسط یک کوکی بارگذاری شده روی مرورگر شما برای گوگل ارسال می‌شوند. هدف از دریافت این داده‌ها، دریافت اطلاعات جامعی از بازدیدکنندگان است. در سنجش و تحلیل این داده‌ها، اطلاعات به صورت جمعی دسته‌بندی می‌شود و امکان تفکیک و یا کنترل داده‌های شما به صورت فردی وجود ندارد.
  • داده‌هایی که توسط سامانه سنجش تجربه کاربری HotJar ذخیره می‌شوند، شامل نقشه‌های متفاوت از نحوه رفتار و نقشه حرکت شما در وب‌گاه، رفتار شما در قبال فرم‌ها و هم‌چنین ضبط تصویر رفتار عینی شما در وب‌گاه. این داده‌ها به صورت ترکیبی از تبادل اطلاعات بین مرورگر شما و سرورهای HotJar و کوکی‌های مختلف دریافت می‌شوند. دریافت این داده‌ها به صورت ناشناس انجام می‌پذیرد و امکان تفکیک و یا کنترل داده‌های شما به صورت فردی وجود ندارد.

نحوه انتقال این داده‌ها:

• • داده‌های مربوط به Google Analytics مستقیماً به سرورهای گوگل و داده‌های مربوط به HotJar از طریق شبکه خدمات وب آمازون (AWS) منتقل می‌شوند.

نحوه نگهداری از این داده‌ها:

• • داده‌های مربوط به Google Analytics روی سرورهای گوگل نگهداری می‌شوند. کوکی‌های مربوط به این سرویس، به مدت دو سال روی مرورگر شما باقی می‌مانند. برای داشتن اطلاعات بیشتر درباره نحوه دریافت، انتقال و نگهداری داده‌های شما توسط گوگل، اینجا را بخوانید.
  • داده‌های مربوط به HotJar، روی سرورهای مرکز داده eu-West-1 شبکه خدمات وب آمازون در ایرلند، ذخیره می‌شوند. برای داشتن اطلاعات بیشتر درباره نحوه دریافت، انتقال و نگهداری داده‌های شما توسط HotJar، اینجا را بخوانید.

پ) داده‌های فردی که شما به کافه ارائه می‌دهید.

این داده‌ها به سه دسته تقسیم می‌شوند:

• • داده‌هایی که توسط شما به هنگام ثبت نام در باشگاه مشتریان وفادار کافه ناندو دریافت می‌شوند. این داده‌ها شامل نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، تاریخ تولد و نحوه آشنایی شما با کافه می‌باشند. هدف از دریافت این داده‌ها، ارتباط بهتر ما با شما، ارائه هدایا و تخفیف‌ها (براساس شرایط استفاده) و به طور کلی ایجاد یک بانک اطلاعاتی از همراهان کافه ناندو برای حفظ ارتباط میان شما و کافه می‌باشد.
  • داده‌هایی که توسط شما به هنگام رزرو برای مراسم‌ها، رزروهای مربوط به پخش فوتبال و رزرو‌های دیگر در سامانه رزرو ثبت می‌شوند. داده‌های فردی‌ای که در سامانه از شما دریافت می‌شود، معمولاً شامل نام و نام‌خانوادگی، شماره موبایل و یک شماره از پیام‌رسان‌های اجتماعی شما می‌باشد. هدف از دریافت این داده‌ها، ارتباط مناسب با شما و ثبت دقیق اطلاعات مربوط به رزروها می‌باشد. هم‌چنین، در صورت انجام رزرو، آدرس آی‌پی شما نیز به همراه داده‌های دیگرتان در سامانه ثبت می‌شود.
  • داده‌هایی که رزروکنندگان برای مراسم‌ها، روی فُرم بازخورد و پس از اتمام مراسم و در صورت تمایل برروی سامانه «پُرس‌لاین» ارائه می‌کنند.

نحوه انتقال این داده‌ها:

• • این داده‌ها از مرورگر و دستگاه شما به سرور وب‌گاه ما منتقل می‌گردد. در مسیر انتقال، داده‌های شما به صورت امن و رمزنگاری شده از شبکه ابری آروان عبور می‌کند.
  • داده‌های مربوط به فُرم (پرسش‌نامه) ارائه بازخورد از مراسم‌ها از مرورگر و دستگاه شما به سامانه پُرس‌لاین منتقل می‌گردد.

نحوه نگهداری از این داده‌ها:

• • این داده‌ها به صورت رمزنگاری شده و صرفا روی سرورهای وب‌گاه کافه نگهداری می‌شوند. قابلیت مشاهده، تفکیک و مدیریت این داده‌ها صرفا برای مدیران وب‌گاه و مسئولان مجاز کافه امکان‌پذیر است. این داده‌ها به صورت مادام‌العمر روی سرورهای وب‌گاه کافه نگهداری می‌شوند.
  • پاسخ‌های ارائه شده روی سامانه پُرس‌لاین، محرمانه بوده و تنها نزد مسئولان کنترل‌کیفی کافه منتشر خواهد شد. این بازخوردها به صورت عمومی نمایش داده نخواهند شد و به علت محرمانگی ذاتی آن‌ها و از آن‌جایی که در فُرم بازخورد داده شخصی‌ای که بتوان با آن پرسش‌نامه را به شخص بازخورددهنده مرتبط کرد دریافت نمی‌شود، در صورتی که تمایل دارید پس از ارائه بازخورد، به دلیل انتقادات یا پیشنهادهای ارائه شده، تیم کنترل کیفی با شما در تماس باشند (به عبارت دیگر بتوان پاسخ‌ها را به شخص شما مرتبط کرد) باید آدرس ای‌میل خود را در نخستین گام ارائه بازخورد در اختیار ما قرار دهید؛ در غیراین‌صورت، به خاطر فرض ثبت محرمانه، امکان تسلیم پاسخ‌ها حتی به خود شخص بازخورددهنده نیز وجود ندارد. انتقال و نگه‌داری از پاسخ‌های شما به فرم بازخورد توسط مجموعه پُرس‌لاین (سیستم گستر چیستا) انجام می‌پذیرد که برای دانستن بیشتر درباره نحوه این انتقال و نگه‌داری، می‌توانید سیاست حفظ حریم خصوصی پُرس‌لاین را مطالعه کنید.
  • اطلاعات مربوط به تراکنش‌های آنلاین (مانند شماره کارت، رمز دوم، کد اعتبارسنجی دوم و تاریخ انقضای کارت) که پس از پر کردن فرم‌های رزرو دارای پرداخت آنلاین ارائه می‌دهید، صرفا در درگاه‌های امن بانکی تحت پوشش شاپرک (شبکه الکترونیکی پرداخت کارت) دریافت شده و این داده‌ها در هیچ یک از بخش‌های وب‌گاه، سامانه رزرو و باشگاه مشتریان وفادار دریافت، منتقل و یا نگهداری نمی‌شوند.

ت) اطلاعاتی که از طریق فرم‌ها برای ما ارسال می‌کنید.

• • اطلاعاتی که از طریق فرم‌های «گزارش مشکل»، «فرصت‌های شغلی» و «همکاری با ناندو» برای ما ارسال می‌کنید پس از عبور به صورت رمزنگاری شده از شبکه ابری آروان، در سرورهای وب‌گاه کافه ذخیره خواهند شد.
  • داده‌های ارسال شده از طریق این فرم‌ها، می‌تواند توسط تیم و مجموعه کافه ناندو برای پیگیری‌های متمادی استفاده شود.

همراه گرامی کافه ناندو، ما همواره در حفظ، نگهداری و انتقال امن داده‌های شما می‌کوشیم. اطلاعات محرمانه و غیرمحرمانه شما هرگز نزد هیچ شخص سوم و نهادی منتشر نخواهد شد و فقط در صورت صدور حکم قضایی و در شرایط لزوم، در اختیار مسئولان مربوطه قرار خواهد گرفت.

در صورتی که در رابطه با حریم خصوصی خود در این مجموعه نگرانی دارید، مراتب را از طریق برگه گزارش مشکل به اطلاع ما برسانید.